Τι είναι η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών και τι η Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών;

Η Εναλλακτική Επίλυση καταναλωτικών διαφορών είναι μια μέθοδος εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ευκολότερη, ταχύτερη και φθηνότερη από την προσφυγή στο δικαστήριο κατά την οποία ένα ουδέτερο τρίτο μέρος, ο φορέας επίλυσης διαφορών, θα σε βοηθήσει να βρεις μια εξωδικαστική λύση.

Στην Ελλάδα οι φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που είναι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο και εμπλέκονται σε διαφορές στον τομέα της ενέργειας είναι:

1. Ο ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: Περισσότερες πληροφορίες εδώ
2. Το ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ – ADR POINT ΙΚΕ: Περισσότερες πληροφορίες εδώ
3. Το ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ (Ε.Ι.Ε.Σ.): Περισσότερες πληροφορίες εδώ
4. To ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΔΟΡΩΝ (startADR): Περισσότερες πληροφορίες εδώ

Στις διαδικασίες της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών συμπεριλαμβάνεται και η διαδικασία της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών, μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ), για προϊόντα ή υπηρεσίες που αγόρασες ηλεκτρονικά από την Εταιρεία μας, η οποία παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αν υποβάλεις καταγγελία μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ, εσύ και η Εταιρεία μας ως Προμηθευτής, θα πρέπει να συμφωνήσουμε για τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που θα εξετάσει τη διαφορά μας. Κάθε φορέας εφαρμόζει δικούς του κανόνες και διαδικασίες και είναι δωρεάν για τους καταναλωτές. Περισσότερες πληροφορίες εδώ.