Πώς μπορώ να ρυθμίσω τις οφειλές μου;

Ειδικότερα, η Volton προσφέρει δυνατότητα ρύθμισης εξόφλησης λογαριασμών ή διακανονισμού παλαιότερων οφειλών των πελατών  ως ακολούθως:

A) Ενεργοί Πελάτες ή Πελάτες των οποίων η σύμβαση προμήθειας έχει λυθεί:

(α) Για την οριοθέτηση του πλαισίου του εκάστοτε προσφερόμενου διακανονισμού χρησιμοποιούνται διαφανή και εύκολα επαληθεύσιμα κριτήρια, όπως ενδεικτικά το ύψος των οφειλών, η ιστορική συναλλακτική συμπεριφορά του πελάτη, τα στοιχεία κατανάλωσης, όπως συλλέγονται από τον αρμόδιο Διαχειριστή Δικτύου, καθώς και το αν ο πελάτης διατηρεί ενεργή σύμβαση προμήθειας ή οφειλή προερχόμενη από σύμβαση προμήθειας, που έχει λυθεί.

(β) Η πρώτη δόση καταβάλλεται έως και 3 ημέρες από την σύναψη του διακανονισμού προκειμένου ο διακανονισμός να τεθεί εν ισχύ. Σημειώνεται ότι για την καταβολή της πρώτης (1ης) δόσης, δύναται να ζητηθεί προκαταβολή, η οποία θα πρέπει να καταβληθεί εντός του ίδιου ως άνω χρονικού διαστήματος των 3 ημερών.

(γ) Ο εκάστοτε διακανονισμός παραμένει εν ισχύ υπό την προϋπόθεση της εμπρόθεσμης εξόφλησης των συμφωνημένων δόσεων και τυχόν λογαριασμών που θα εκδοθούν μετά την ημερομηνία σύναψης του διακανονισμού, εφόσον ο πελάτης διατηρεί ενεργή σύμβαση προμήθειας.

(δ) Η σύναψη διακανονισμού μπορεί να γίνει μόνο με συμβαλλόμενο πελάτη ή τρίτο νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο.

Β) Ευάλωτοι Πελάτες

Για τους καταναλωτές που είναι οι ενταγμένοι στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών ο διακανονισμός των οφειλών τους ορίζεται από την κείμενη νομοθεσία του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΦΕΚ Β’ 832/2013) και του Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου (ΦΕΚ Β’ 1969/2018).

Πιο συγκεκριμένα:

(α) Σε Ευάλωτους Πελάτες παρέχεται η δυνατότητα διακανονισμού του σύνολού της οφειλής του με άτοκες δόσεις,

(β) Για τους Ευάλωτους Πελάτες, κάθε μηνιαία δόση δεν υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης του πελάτη για Ηλεκτρική Ενέργεια/Φυσικό Αέριο. Για τον υπολογισμό της μηνιαίας δαπάνης λαμβάνονται υπόψη οι χρεώσεις εκκαθαριστικών και έναντι λογαριασμών των μηνών κατανάλωσης στους οποίους αντιστοιχούν οι ληξιπρόθεσμοι λογαριασμοί του πελάτη,

(γ) Ο Ευάλωτος Πελάτης δεν απαλλάσσεται από την υποχρέωση εμπρόθεσμης εξόφλησης των συμφωνημένων δόσεων και τυχόν λογαριασμών που θα εκδοθούν μετά την ημερομηνία σύναψης του διακανονισμού, εφόσον ο διατηρεί ενεργή σύμβαση προμήθειας.

(δ) Η πρώτη δόση (προκαταβολή)  καταβάλλεται έως και 3 ημέρες από την σύναψη του διακανονισμού προκειμένω ο διακανονισμός να τεθεί εν ισχύ.

Για την υποβολή αιτήματος διευθέτησης ληξιπρόθεσμων οφειλών μέσω διακανονισμού, ο πελάτης μπορεί ν’ απευθυνθεί:

• τηλεφωνικά στα  216 3001000 ή 11300,
• μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στο cc@volton.gr
• σε ένα κατάστημα Volton.